Tingkat kepuasan pelanggan ketika memberikan persetujuan terhadap suatu produk [barang & jasa] yang dirasakan sesuai dengan harapannya. Kepuasan juga bisa mengacu kepada hal yang berkaitan dengan hutang, pelunasan, pengakhiran selaku penerima obligasi, pemenuhan claim. Ketika sebuah kepuasan disamakan dengan kinerja, ini memiliki arti kompensasi atau penggantian, sementara kinerja itu sendiri menunjuk kepada apa yang telah dilakukan sesuai dengan yang diperjanjikan.
